Повернення та обмін

1. Коротко

• 14 днів на відмову від покупки з дня отримання Товару.
• Зворотну доставку Товару належної якості оплачуємо ми.
• Гроші повертаємо протягом 7 календарних днів з дня, коли отримали вашу заяву, — на ту саму картку чи рахунок, з якого ви платили.
• Товар з недоліком приймаємо протягом гарантійного строку, а якщо його не встановлено — протягом 2 років. Доставка в обидва боки за наш рахунок.

2. Право на відмову від договору (14 днів)

2.1. Ви можете відмовитися від покупки без пояснення причин протягом 14 днів з дня отримання Товару. Якщо Замовлення надійшло кількома посилками — з дня отримання останньої посилки. (ст. 13 ч. 4 Закону)

2.2. Строк дотримано, якщо заяву надіслано до кінця 14-го дня. Повернення Товару без заяви теж вважається відмовою. (ст. 13 ч. 4 Закону)

2.3. Можна повернути все Замовлення або окремі Товари з нього.

2.4. Товар має бути у незміненому стані: без слідів встановлення на транспортний засіб чи інше обладнання, експлуатації або пошкоджень, які заподіяв Покупець. Повна комплектність обов'язкова. (ст. 12 ч. 7 Закону, через ст. 13 ч. 7)

2.5. Що НЕ позбавляє права на відмову:

• відкрита чи пошкоджена при відкритті заводська упаковка;
• зняті для огляду ярлики;
• огляд і перевірка Товару, зокрема примірка за розміром без монтажу.

Фабрична упаковка і чек не є умовою повернення: замовлення ми знайдемо за номером. (ст. 12 ч. 7 Закону, через ст. 13 ч. 7)

3. Як повернути Товар належної якості

3.1. Надішліть заяву одним зі способів:

• форма «Повернення» в особистому кабінеті або на сторінці замовлення;

3.2. Отримайте адресу та накладну. Протягом 1 робочого дня після заяви ми:

• підтверджуємо, що отримали заяву;
• повідомляємо адресу повернення — це може бути склад, з якого відправлено Товар;
• надаємо номер зворотної накладної Нової Пошти, оплаченої нами.

Не відправляйте Товар, поки не отримали адресу: інакше посилка може загубитися.

3.3. Передайте Товар у відділення Нової Пошти за цією накладною в упаковці, що захищає його від пошкоджень у дорозі.

3.4. Зворотна доставка — за наш рахунок. Якщо ви вже відправили Товар за власний кошт на погоджену адресу, ми відшкодуємо вартість пересилки за тарифом Нової Пошти разом із поверненням грошей. Це правило діє і для великогабаритних товарів: їх ми забираємо самі або оплачуємо вантажну доставку. (ст. 12 ч. 5 Закону, через ст. 13 ч. 7)

4. Форма заяви про відмову від договору

Я, ______________________ (прізвище, ім'я, по батькові), повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:

________________________________________________ (назва, кількість)

за замовленням № ________ від ___.___.20___, отриманих ___.___.20___.

Кошти прошу повернути тим самим способом, яким я платив(-ла). Якщо я платив(-ла) при отриманні або переказом — на рахунок IBAN: UA__________________________ (отримувач — я особисто).

Телефон: ______________ E-mail: ______________

Дата: ___.___.20___ Підпис (для паперової заяви): ________

Після заяви, поданої через Сайт або e-mail, ми невідкладно надсилаємо підтвердження її отримання.

5. Повернення грошей

5.1. Строк. Повертаємо гроші не пізніше 7 календарних днів з дня, коли отримали вашу заяву про відмову. Якщо ви повернули Товар без заяви, строк рахуємо від дня, коли посилка надійшла на нашу адресу. Огляд поверненого Товару ми проводимо в межах цих 7 днів, і він не продовжує строк. (ст. 13 ч. 4 Закону; ст. 9 ч. 3 Закону)

5.2. Сума. Повертаємо:

• повну ціну повернутих Товарів;
• вартість першої доставки до вас, якщо ви повертаєте все Замовлення (або всю посилку) — за найдешевшим тарифом, який ми пропонували.

Комісії з вас ми не утримуємо. (ст. 18 ч. 3 п. 4 Закону)

5.3. Спосіб. Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили:

• на ту саму картку — через платіжний сервіс;
• на ваш рахунок IBAN — якщо ви платили переказом чи при отриманні.

Строк зарахування на картку залежить від вашого банку. На повернення ми формуємо чек повернення через програмний РРО і надсилаємо його вам. (ст. 2, 3 ЗУ «Про застосування РРО…» №265/95-ВР)

5.4. Якщо повернутий Товар має сліди встановлення, використання чи пошкоджень, яких не було при відправленні, ми повідомляємо вас і надсилаємо фото. Тоді спір вирішується за законом, а ви маєте право на незалежну експертизу. (ст. 12 ч. 7 Закону)

6. Коли повернення Товару належної якості неможливе

6.1. Від договору не можна відмовитися лише в таких випадках:

• Товар виготовлено або перероблено на ваше індивідуальне замовлення. Наприклад: фарба, затонована за вашим кодом кольору; товар із нанесенням чи гравіюванням; товар, розкроєний під ваш розмір. Такий Товар має позначку «Виготовляється на замовлення» в картці. (ст. 13 ч. 5 п. 3 Закону)
• Програмне забезпечення, аудіо- чи відеозапис на носії (диск, карта пам'яті з картами навігації чи діагностичною програмою), якщо ви відкрили заводську пломбу носія. (ст. 13 ч. 5 п. 4 Закону)
• Товар не збережено в незміненому стані з вини Покупця (див. п. 2.4). (ст. 12 ч. 7 Закону, через ст. 13 ч. 7)

6.2. Автозапчастини, шини й диски, акумулятори, інструмент, електроніка, оливи й технічні рідини в закритій тарі, автохімія та аксесуари в незміненому стані повертаються на загальних підставах.

6.3. Ці обмеження стосуються лише Товару належної якості. Товар з недоліком приймаємо завжди (розділ 7).

7. Товар з недоліком (неналежної якості)

7.1. Строк. Вимогу можна пред'явити протягом гарантійного строку, зазначеного в картці чи гарантійному талоні. Якщо його не встановлено — протягом 2 років з дня отримання Товару. (ст. 7 ч. 4, 5 Закону)

7.2. Що ви можете вимагати (на свій вибір):

• пропорційно зменшити ціну;
• безоплатно усунути недолік — протягом 14 днів з дня вимоги;
• відшкодувати витрати на усунення недоліку.

Якщо недолік істотний (п. 12 ч. 1 ст. 1 Закону: робить використання Товару за призначенням неможливим, виник з вини виробника чи продавця, проявляється знову після усунення і при цьому або не може бути усунений, або його усунення триває понад 14 днів, або робить Товар суттєво іншим, ніж за договором) — також:

• замінити Товар на такий самий чи аналогічний. Якщо Товар є в наявності — одразу, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів. Якщо Товару немає — протягом 2 місяців;
• розірвати договір і повернути гроші. Повертаємо протягом 7 днів з дня розірвання.

(ст. 8 ч. 1, 6, 7, 9 Закону)

7.3. Контакти сервісних центрів (якщо вони є) вказано в картці Товару чи гарантійному талоні. Сервісний центр — це додаткова можливість, а не обов'язок: ми приймаємо вимогу в будь-якому разі. (ст. 8 ч. 3, 4 Закону)

7.4. Як. Опишіть недолік, додайте фото чи відео і номер замовлення. Ми відповімо протягом 2 робочих днів і надамо оплачену нами накладну. Товар з недоліком доставляється до нас і назад за наш рахунок.

7.5. Перевірка якості. Якщо потрібна перевірка якості або експертиза, її організовує й оплачує Продавець. Ви маєте право бути присутніми особисто або через представника. Вимога не задовольняється, лише якщо експертиза доведе, що недолік виник через порушення правил встановлення, користування чи зберігання. (ст. 8 ч. 14 Закону)

7.6. Сліди монтажу. Для автозапчастин встановлення на авто не позбавляє гарантії. Якщо інструкція виробника вимагає монтажу на СТО, виробник може попросити документ про встановлення.

7.7. Документи. Для гарантійної вимоги потрібен чек (електронний чек у листі теж підходить) або номер замовлення. Для технічно складних товарів — також гарантійний талон або паспорт з датою продажу. (ст. 8 ч. 11 Закону)

7.8. Товари іноземного виробництва. Вимоги щодо них задовольняємо ми як продавець. (ст. 8 ч. 13 Закону)

8. Товар пошкоджено або втрачено в дорозі

8.1. Огляньте посилку у відділенні чи при кур'єрі. Якщо вона пошкоджена або Товар неповний, попросіть співробітника перевізника скласти акт. Також можна відмовитися отримувати посилку.

8.2. Повідомте нас якнайшвидше: так ми швидше подамо претензію перевізнику. Ми на ваш вибір безоплатно надішлемо новий Товар або повернемо всі сплачені кошти протягом 7 календарних днів. Претензію до перевізника подаємо ми.

8.3. Акт допомагає швидше вирішити питання, але без нього ви права не втрачаєте. Пошкодження, виявлене після отримання, розглядаємо як недолік Товару (розділ 7). (ст. 664, 668 ЦК України; ст. 8 Закону)

9. Замовлення з кількох посилок

9.1. Замовлення з товарами з різних складів може надійти кількома посилками.

9.2. Строк відмови для всього Замовлення — 14 днів з дня отримання останньої посилки.

9.3. Можна відмовитися від окремих Товарів. Гроші повертаємо за кожен повернутий Товар окремо, з окремим чеком повернення.

9.4. Якщо одну з посилок ще не відправлено, її можна скасувати. Гроші за неї повертаємо протягом 7 календарних днів з дня скасування.

10. Обмін

10.1. Щоб обміняти Товар на інший розмір, модель чи колір, оформіть повернення (розділ 3) і нове замовлення. Так швидше: новий Товар відправляємо, не чекаючи на повернення старого. (ст. 9 Закону)

Реквізити Продавця

Продавець

Бабай Андрій Олександрович

ЄДРПОУ / ІПН

2921412775

Адреса

Україна, 12440, Житомирська обл., Житомирський р-н, село Зарічани, вул. Лісова, будинок 13

Телефон

+380988487358

IBAN

UA223220010000026003370054982

Банк

АТ "УНIВЕРСАЛ БАНК", МФО 322001

Графік роботи

Пн–Пт 9:00–18:00